¿Cuáles son las 7 barreras para una comunicación eficaz?
Comunicarse puede ser un reto mayor de lo que se piensa, cuando uno se da cuenta de las muchas cosas que pueden interponerse en el camino de la comunicación efectiva. Entre ellas se encuentran el filtrado, la percepción selectiva, la sobrecarga de información, las desconexiones emocionales, la falta de familiaridad o credibilidad de la fuente, los cotilleos en el lugar de trabajo, la semántica, las diferencias de género, las diferencias de significado entre el emisor y el receptor y el lenguaje sesgado. Examinemos cada una de estas barreras.
El filtrado es la distorsión u ocultación de información para gestionar las reacciones de una persona. Algunos ejemplos de filtrado son el de un directivo que oculta las malas cifras de ventas de su división a su jefe, el vicepresidente, por temor a que las malas noticias le hagan enfadar. El viejo dicho “no dispares al mensajero” ilustra la tendencia de los receptores (en este caso, el vicepresidente) a descargar su respuesta negativa a los mensajes no deseados en el emisor. Un guardián (el asistente del vicepresidente, tal vez) que no transmite un mensaje completo también está filtrando. El vicepresidente puede borrar el correo electrónico que anuncia las cifras de ventas del trimestre antes de leerlo, bloqueando el Mensaje antes de que llegue.
Barreras de comunicación
Hay muchas razones por las que las comunicaciones interpersonales pueden fracasar. En muchas comunicaciones, el mensaje (lo que se dice) puede no ser recibido exactamente como el emisor pretendía. Por lo tanto, es importante que el comunicador busque retroalimentación para comprobar que su mensaje se ha entendido claramente.
Las habilidades de Escucha Activa, Aclaración y Reflexión pueden ayudar, pero el comunicador experto también debe ser consciente de las barreras que impiden una comunicación eficaz y de cómo evitarlas o superarlas.
Las barreras a la comunicación son muchas y pueden aparecer en cualquier fase del proceso de comunicación. Las barreras pueden hacer que el mensaje se distorsione y, por tanto, se corre el riesgo de perder tiempo y/o dinero al provocar confusión y malentendidos.
Sin embargo, incluso cuando se comunica en el mismo idioma, la terminología utilizada en un mensaje puede actuar como una barrera si el receptor o los receptores no la entienden completamente. Por ejemplo, un mensaje que incluya mucha jerga especializada y abreviaturas no será entendido por un receptor que no esté familiarizado con la terminología utilizada.
Barreras culturales a la comunicación
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La comunicación (del latín: communicare, que significa “compartir” o “estar en relación con”)[1][2][3] suele definirse como la transmisión de información. El término también puede referirse sólo al mensaje comunicado o al campo de investigación que estudia dichas transmisiones. Hay muchos desacuerdos sobre su definición precisa[4][5] John Peters sostiene que la dificultad de definir la comunicación surge del hecho de que la comunicación es tanto un fenómeno universal (porque todo el mundo se comunica) como una disciplina específica de estudio académico institucional[6]. Una estrategia de definición consiste en limitar lo que puede incluirse en la categoría de comunicación (por ejemplo, exigir una “intención consciente” de persuadir[7]). Según esta lógica, una posible definición de la comunicación es el acto de desarrollar un significado entre entidades o grupos mediante el uso de signos, símbolos y convenciones semióticas que se entienden mutuamente.
Barreras físicas a la comunicación
La globalización hace que muchos de nosotros disfrutemos de las ventajas de trabajar en un equipo más diverso, pero la diversidad puede plantear retos en torno a la comunicación. Los responsables de RRHH más inteligentes están replanteándose las estrategias de comunicación para facilitar una comunicación eficaz en un lugar de trabajo diverso. Son conscientes del impacto que una comunicación deficiente puede tener en una empresa. Business Insider informó sobre una encuesta que descubrió que la mala comunicación contribuía a aumentar el estrés, a retrasar o a dejar incompletos los proyectos, a no alcanzar los objetivos de rendimiento, a disminuir el compromiso de los empleados y a perder ventas.
¿Cómo puede asegurarse de que su empresa no sufra estas consecuencias? Exploremos cuatro categorías de barreras a la comunicación eficaz en el lugar de trabajo (barreras lingüísticas, barreras de inclusión, barreras culturales y barreras ambientales). También veremos cómo superarlas con consejos para una comunicación eficaz con públicos diversos en el lugar de trabajo.
Los empleados con más talento no pueden dar lo mejor de sí mismos si no tienen suficientes conocimientos lingüísticos para comunicarse eficazmente con sus compañeros y clientes. Esto puede provocar malentendidos, incumplimiento de plazos e incluso puede ser peligroso. CONSEJO: Los empleados deben tener las habilidades necesarias y confianza en su lengua común en el trabajo. Los equipos de RRHH deben considerar que la formación en inglés comercial es una inversión que merece la pena para que los empleados puedan hacer su mejor trabajo.
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